Unerwünschte Telefonanrufe, so genannte „Cold Calls“, sind eigentlich verboten. Doch die RWE-Tochter „eprimo“ scheint das wenig zu stören. Unaufgefordert kontaktiert sie derzeit Verbraucher, um ihnen das Angebot von E-Primo
bei Gas und Strom vorzustellen. „Dabei werden zur Angebotserstellung
ganz nebenbei die Daten abgefragt, wie Adresse, Zählernummer und die
Bankverbindung“, warnt die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein.
Im Anschluss erhalten die kontaktierten Verbraucher eine
Auftragsbestätigung für die Energielieferung, obwohl sie lediglich darum
gebeten haben, das mündlich gemachte Angebot zur Prüfung schriftlich zu
übersenden.

E-Primo schreitet nach dem Telefonat umgehend
zur Tat, wenige Tage später erhalten die Verbraucher die
Kündigungsbestätigung ihres eigentlichen Energieversorgers. Auf
Nachfrage bei diesem wird ihnen mitgeteilt, dass ihr neuer Anbieter E-Primo den bestehenden Vertrag gekündigt hat. „Verbraucher, die eine solche Auftragsbestätigung von E-Primo erhalten, sollten, soweit sie das Angebot nicht annehmen wollen, E-Primo
umgehend schriftlich mitteilen, dass sie keinen Versorgerwechsel
wünschen“, rät Victoria Boss, Juristin bei der Verbraucherzentrale
Schleswig-Holstein. Haben Verbraucher daraufhin die Rückmeldung von E-Primo
erhalten, dass der Auftrag erfolgreich storniert wurde, stellt sich
ihnen ein weiteres Problem: Der alte Versorger will das
Vertragsverhältnis – auch zur Verwunderung der Verbraucherzentrale –
nicht wieder neu aufleben lassen. „Eine Kündigung ohne Vollmacht hätte
das Vertragsverhältnis eigentlich gar nicht beenden dürfen“, weiß
Victoria Boss. Doch viele Anbieter haben die Verwaltungsabläufe
automatisierte Prozesse, dabei fällt die Prüfung oft flach.