carookee Support-Forum

Spidey · Beiträge: 7 Ort: Braunschweig, in Niedersachsen

Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ein User aus meinem Forum hat einlogg Probleme.

Wenn sie auf 'Passwort vergessen' geht, dann kommt folgende Mail:

"Hallo,

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Benutzeraccount wieder herzustellen und Ihr Passwort neu zu setzen:

Klicken Sie auf den untenstehenden Link. Geben Sie auf der nachfolgenden Seite Ihr neues Zugangspasswort ein und klicken auf "speichern". Ihr Passwort wird dann neu gesetzt.

Klicken Sie nun hier"

Sie hatt dann auch auf den Link geklickt. Dann steht dort, dass man das Passwort ändern muss... das machte sie auch aber wenn sie dann auf speichern geht, steht da, "dazu musst du eingeloggt sein".
Also wie soll sie ihr Passwort ändern, wenn sie sich nicht einloggen kann?

Danke schonmal

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winnetou · Erstellt: 02.07.07, 19:32 Betreff: Re: 'Passwort vergessen'-Funktion fehlerhaft?

Hallo Spidey,
wenn sie/er den Benutzername eingibt und dann auf Passwort vergessen klickt, kommt die Meldung geben sie ihre Emailaddresse ein. Dann bekommt sie eine Mail wo drin steht Hier bitte klicken. Dort ist das Profil von ihr mit dem alten Passwort und das muss sie 2 mal durch ein neues ersetzen. Und dann auf speichern gehen.

Ich hoffe das war verständlich.

Spidey · Beiträge: 7 Ort: Braunschweig, in Niedersachsen

Zitat: winnetou

Hallo Spidey,
wenn sie/er den Benutzername eingibt und dann auf Passwort vergessen klickt, kommt die Meldung geben sie ihre Emailaddresse ein. Dann bekommt sie eine Mail wo drin steht Hier bitte klicken. Dort ist das Profil von ihr mit dem alten Passwort und das muss sie 2 mal durch ein neues ersetzen. Und dann auf speichern gehen.

Ich hoffe das war verständlich.

Hat sie alles gemacht. Aber als sie dann auf speichern gegangen ist, kam gleich die Meldung, dass man dazu eingeloggt sein muss. Aber sie kann sich ja halt nicht einloggen, weil sie ja ihr neues Passwort noch nicht speichern konnt. Ist irgendwie ein Teufelskreis.

Woran kann das liegen?

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winnetou · Erstellt: 02.07.07, 19:41 Betreff: Re: 'Passwort vergessen'-Funktion fehlerhaft?

Hallo Spidey,
da hat sie irgendetwas Falsch gemacht. Ich habe es gerade im Testforum bei mir ausprobiert und es klappt ohne Probleme.

Vielleicht hat Keres ja eine andere Idee?!

Keres · **Team carookee** Beiträge: 4244

Hallo,

wenn man die Mail mit dem Link bekommt, muss man entweder den vollstaendigen Link anklicken, oder ihn komplett (falls er durch die Mailsoftware unterbrochen ist) in die Adressleiste seines Browsers kopieren.
Nach dem anklicken (oder einfuegen) des kompletten Links ist man automatisch in sein Profil bei carookee eingeloggt (links sieht man dann entweder seinen Benutzernamen, oder seine E-Mail Adresse).
Hier kann man nun sein Passwort aendern, nochmal bestaetigen und dann abspeichern.
Ist der Link nicht ganz vollstaendig kann es zu solchen Problemen kommen.

Dein Mitglied soll noch mal den kompletten Link in die Adressleiste seines Browsers einfuegen.
Falls dann eine Fehlermeldung erscheint das der Link bereits geklickt wurde, kann das Mitglied die Passwort-Vergessen Funktion noch einmal benutzen.

Gruß
Keres

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Spidey · Beiträge: 7 Ort: Braunschweig, in Niedersachsen

Zitat: winnetou

Vielleicht hat Keres ja eine andere Idee?!

Yep, hoffentlich.
Danke

edit.: Danke Keres. Ich gebe es mal an sie weiter.

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winnetou · Erstellt: 02.07.07, 20:02 Betreff: Re: 'Passwort vergessen'-Funktion fehlerhaft?

@Keres,
Hmm wenn der link nicht richtig ist, kommt sie doch erst garnicht ans Profil und somit auch nicht bis zum abspeichernOder??

Keres · **Team carookee** Beiträge: 4244

@ winnetou,

ich hatte dieses Problem noch nie, bei mir klappte das immer ohne Probleme.
Allerdings ist es moeglich das wenn der Link nicht ganz vollstaendig ist, du zwar ins Profil kommst, aber wenn du dann eben Aenderungen vornehmen willst daran haengen bleibst weil du nicht richtig eingeloggt bis und dann ja entsprechend auch keinen Zugriff darauf hast.

Gruß
Keres

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